FAQ

Q

ご注文/お届け日数について

A
ご注文より1週間以内のお届けを目指しておりますが、 徹底した衛生管理の下シェフが手作業でお作りしているため、 お届けにお時間を要する場合がございます。
Q

配送/送料について

A
税込 10,000円以上のお買い上げで全国送料無料とさせていただきます。 <冷凍商品> 配送業者:ヤマト運輸「クール宅急便」 宅配便送料:一律送料60サイズを設定させていただいております。 各地方毎に送料は異なります。 北海道 北海道 <1590円> 北東北 青森・秋田・岩手 <1260円> 南東北 宮城・山形・福島 <1150円> 関東 東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨 <1150円> 信越 長野・新潟 <1150円> 北陸 富山・石川・福井 <1150円> 中部 静岡・愛知・岐阜・三重 <1150円> 関西 京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫 <1260円> 中国 岡山・広島・山口・鳥取・島根 <1370円> 四国 香川・徳島・高知・愛媛 <1370円> 九州 福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 <1590円> 沖縄 沖縄 <1590円>
Q

10個以上購入したい

A
お店で手作りをしております。 大量発注に関してまして、店舗または、メールにて(info@epicure-low.com)へ、お問い合わせください。
Q

配送業者はどこですか?

A
ヤマト運輸になります。
Q

返品・キャンセルについて

A
恐れ入りますがお客様都合の返品・キャンセルはお受けしておりません。
Q

注文後の確認メールが届きません

A
【@stores.jp】からのメール受信許可をお願いいたします。 受信許可しても届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。 それでも届いていない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった、などが考えられますので、 info@epicure-low.com までお問合せください。 注文内容や発送状況の確認は下記ページでもご確認いただけます。 スマホの場合 1. サイトにログイン 2. 左上メニューをクリック 3. アカウント名をクリック 4. 購入履歴をクリック 5. 対象注文を確認 PCの場合 1. サイトにログイン 2. ページ右上のお客様アカウント名をクリック 3. 購入履歴をクリック 4. 対象注文を確認
Q

2回に分けて注文をしたので、1つの荷物で発送してもらえますか?

A
システムの都合上、注文内容の変更をお受けすることができません。
Q

注文時の住所を間違えて入力してしまいました

A
正しい住所を info@epicure-low.comまでご連絡ください。 ご連絡いただいた住所へ発送させていただきます。
Q

商品をカートに入れていたのに買えませんでした

A
ご注文(決済)が完了した時点で、商品の確保となります。 カートに入れた時点では商品の確保はされておらず、売り切れてしまうことがございます。
Q

支払い方法を教えてください

A
・クレジットカード  VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners ・コンビニ決済  ローソン/ファミリーマート/セイコーマート/デイリーヤマザキ・ミニストップ ・代引き(代引き手数料440円)